Veelgestelde vragen

Bestellingen binnen Nederland hebben een verwachte levertijd van 1 werkdag na verzending. Er kan vertraging optreden bij de vervoerder, bijvoorbeeld door drukte of sorteerproblemen.

Na verzending sturen wij een e-mail met een Track & Trace-link van DPD. Hiermee kan de zending eenvoudig worden gevolgd. Indien geen e-mail zichtbaar is, adviseren wij om ook de map met ongewenste e-mail te controleren.

Indien geen Track & Trace is ontvangen en ook niet in de spamfolder zichtbaar is, kan contact met ons worden opgenomen via de contactpagina.

Zolang een bestelling nog niet is verwerkt, kunnen wij adres- of artikelwijzigingen doorvoeren. Na verwerking zijn wijzigingen helaas niet meer mogelijk. Neem hiervoor zo spoedig mogelijk contact met ons op.

Annuleren van een bestelling is mogelijk, onder voorbehoud dat de bestelling nog niet in het verwerkingsproces is opgenomen. Omdat verwerking snel kan plaatsvinden, kan annulering niet altijd worden gegarandeerd. Voor een annulering adviseren wij om zo spoedig mogelijk contact op te nemen met onze klantenservice.

Ophalen op locatie is niet mogelijk. HEK&BAY levert uitsluitend aan huisadressen, zakelijke locaties en DPD-pakketpunten binnen Nederland.

Ja. Bij het afrekenen kan een DPD-pakketpunt naar keuze worden geselecteerd. Dit is de standaard bezorgwijze en kost €5,95. Liever thuisbezorgd? Dat kan voor €6,95. Vanaf een bestelwaarde van €69 zijn beide opties gratis.

Afhalen bij een DPD-pakketpunt kost €5,95, thuisbezorging kost €6,95 en een brievenbuspakket kost €4,50. Vanaf een bestelwaarde van €69 worden geen verzendkosten in rekening gebracht. Meer informatie staat op de pagina Verzending & Verwerking.

Op de productpagina wordt aangegeven of een artikel op voorraad is. Producten die niet op voorraad zijn, kunnen niet worden toegevoegd aan het winkelwagentje.

In geval van een onjuiste of beschadigde levering kan contact met ons worden opgenomen via de contactpagina. Bij beschadigingen vragen wij duidelijke foto’s toe te sturen zodat wij het probleem snel kunnen beoordelen en oplossen.

Wanneer een levering niet is ontvangen, adviseren wij om de status te controleren via de Track & Trace. Bij afwijkingen of vertragingen kan contact met ons worden opgenomen voor verdere ondersteuning.

Retourneren is mogelijk binnen 30 dagen na ontvangst, uitsluitend via onze eigen retourservice. Zelf retourneren via een andere vervoerder is niet toegestaan. Meer informatie is te vinden op onze retourpagina.