Klantenservice

Retourneren & annuleren

Alles wat je moet weten over ons retour- en annuleringsbeleid bij HEK&BAY.

Wil je een bestelling annuleren of retourneren? Dien eerst je verzoek in via ons formulier. Wij beoordelen je aanvraag en sturen na goedkeuring het DPD-retourlabel per e-mail.

Verzoek indienen

Onze visie

Bij HEK&BAY streven wij naar zorgvuldigheid en tevredenheid bij elke bestelling. Mocht een product toch niet volledig naar wens zijn, dan bieden wij een eenvoudige en overzichtelijke retourservice.

Retourbeleid

  • Een retourmelding dient binnen 14 dagen na ontvangst te worden gedaan (herroeping).
  • Na herroeping is er nog 16 dagen beschikbaar om het ongebruikte product daadwerkelijk retour te sturen (in totaal 30 dagen na ontvangst).
  • Retourneren is alleen mogelijk voor ongebruikte producten in originele staat en verpakking.
  • De kosten voor retourzending bedragen €6,95 en worden verrekend bij de terugbetaling.
  • De terugbetaling vindt plaats binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending, via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke bestelling is voldaan.
  • Gepersonaliseerde producten en etenswaren kunnen niet worden geretourneerd.

Retourservice via HEK&BAY

Retourneren of annuleren verloopt via onze retourservice met DPD, in twee stappen. Meld je verzoek eerst aan via ons formulier. Zodra wij je retour of annulering bevestigen, ontvang je het verzendlabel per e-mail.

Met dit label kan het pakket eenvoudig worden afgegeven bij een DPD Parcelshop naar keuze.

De kosten voor retourneren bedragen €6,95 en worden in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag.

Belangrijk: Voeg altijd het volledig ingevulde retourformulier toe aan de zending. Zonder dit formulier kan de retour niet correct worden verwerkt.

Verzoek indienen
Download het Retourformulier HEK&BAY (PDF)

Retourvoorwaarden

  • Een product mag kort worden bekeken en beoordeeld, vergelijkbaar met een winkelbezoek.
  • Gebruik dat verder gaat dan noodzakelijk, en schade of waardevermindering daardoor, kan worden verrekend.
  • Retourneren verloopt uitsluitend via de retourservice van HEK&BAY, zodat de verwerking vlot en correct kan plaatsvinden.
  • Geweigerde pakketten of niet opgehaalde zendingen worden automatisch retour gestuurd; de retourkosten worden in dat geval eveneens in mindering gebracht.
  • Etenswaar, hygiëne producten en gepersonaliseerde producten (zoals gegraveerde en bedrukte items) kunnen niet worden geretourneerd.

Retouradres

HEK&BAY
Coornherthove 6
2717XW Zoetermeer
Nederland

Contact

Voor vragen of het aanmelden van een retour kan contact worden opgenomen via onze
contactpagina
of via een bericht aan
[email protected].