Wat klanten over ons zeggen

Even eerlijk

Waarom is onze score op Trustpilot lager?

Op 26 en 27 september 2026 zijn er op Trustpilot en Google in korte tijd veel negatieve reviews geplaatst door mensen die nooit iets bij ons hebben besteld, en in de dagen daarna kwamen er nog enkele bij. Deze mensen hebben onze producten nooit in handen gehad en nooit contact met ons gehad.

HEK&BAY is een jonge, kleine onderneming. Achter elke bestelling staat één ondernemer die elk product zelf graveert, controleert en inpakt. Voor een bedrijf van deze omvang weegt elke review zwaar, en daarom vragen we je om begrip als je die score ziet.

We hebben al deze reviews gemeld, maar ze laten verwijderen kost veel tijd en moeite. Of het bij allemaal lukt, is nog de vraag. Daarom een vriendelijk verzoek: kijk bij het lezen van onze reviews vooral naar de ervaringen van vóór 26 september, en naar de reviews die vanaf nu hopelijk weer van echte klanten komen.

Twijfel je? Kijk dan op Trustpilot naar het label bij een review. Staat er “Geverifieerd”, dan is de review geschreven via de persoonlijke uitnodiging die klanten na hun bestelling van ons ontvangen. Geen van de negatieve reviews van eind september heeft dat label.

Let ook op de datum: de datum onderaan een review is de ervaringsdatum, die de schrijver zelf invult. Wanneer de review echt geplaatst is, zie je bovenaan.

Klik hierboven op een naam om de oorspronkelijke review te bekijken, of stuur ons gerust een bericht via WhatsApp of e-mail. We helpen je graag persoonlijk.