Hier staan antwoorden op veelgestelde vragen over bestellen, levering en retourneren bij HEK&BAY.
Wat is de verwachte levertijd van een bestelling?
Bestellingen binnen Nederland hebben een verwachte levertijd van 1 werkdag na verzending. Er kan vertraging optreden bij de vervoerder, bijvoorbeeld door drukte of sorteerproblemen.
Hoe kan een bestelling worden gevolgd?
Na verzending sturen wij een e-mail met een Track & Trace-link van DPD. Hiermee kan de zending eenvoudig worden gevolgd. Indien geen e-mail zichtbaar is, adviseren wij om ook de map met ongewenste e-mail te controleren.
Geen Track & Trace ontvangen, wat te doen?
Indien geen Track & Trace is ontvangen en ook niet in de spamfolder zichtbaar is, kan contact met ons worden opgenomen via de contactpagina.
Is het mogelijk om wijzigingen aan te brengen in een bestelling?
Zolang een bestelling nog niet is verwerkt, kunnen wij adres- of artikelwijzigingen doorvoeren. Na verwerking zijn wijzigingen helaas niet meer mogelijk. Neem hiervoor zo spoedig mogelijk contact met ons op.
Kan een bestelling worden geannuleerd?
Annuleren van een bestelling is mogelijk, onder voorbehoud dat de bestelling nog niet in het verwerkingsproces is opgenomen. Omdat verwerking snel kan plaatsvinden, kan annulering niet altijd worden gegarandeerd. Voor een annulering adviseren wij om zo spoedig mogelijk contact op te nemen met onze klantenservice.
Kan een bestelling worden opgehaald bij HEK&BAY?
Ophalen op locatie is niet mogelijk. HEK&BAY levert uitsluitend aan huisadressen en zakelijke locaties binnen Nederland.
Kan een pakket naar een afhaalpunt worden verzonden?
Standaard leveren wij aan huisadressen. Via de Track & Trace-mail van DPD kan, mits beschikbaar, zelf een wijziging naar een afhaalpunt worden ingesteld. Een directe keuze voor een afhaalpunt bij het bestellen is niet mogelijk.
Is een artikel op voorraad?
Op de productpagina wordt aangegeven of een artikel op voorraad is. Producten die niet op voorraad zijn, kunnen niet worden toegevoegd aan het winkelwagentje.
Wat te doen bij een onjuiste of beschadigde levering?
In geval van een onjuiste of beschadigde levering kan contact met ons worden opgenomen via de contactpagina. Bij beschadigingen vragen wij duidelijke foto’s toe te sturen zodat wij het probleem snel kunnen beoordelen en oplossen.
Wat te doen als een levering niet is ontvangen?
Wanneer een levering niet is ontvangen, adviseren wij om de status te controleren via de Track & Trace. Bij afwijkingen of vertragingen kan contact met ons worden opgenomen voor verdere ondersteuning.
Hoe werkt retourneren bij HEK&BAY?
Retourneren is mogelijk binnen 30 dagen na ontvangst, uitsluitend via onze eigen retourservice. Zelf retourneren via een andere vervoerder is niet toegestaan. Meer informatie is te vinden op onze retourpagina.