Hier wordt informatie gegeven over de verwerking van bestellingen, verzendmethoden, levertijden en verzendkosten bij HEK&BAY.
Verwerking
- Na ontvangst van de betaling worden bestellingen zorgvuldig verwerkt.
- De standaard verwerkingstijd bedraagt 1 tot 3 werkdagen.
- Voor gepersonaliseerde producten, zoals gegraveerde of bedrukte artikelen, geldt een verwerkingstijd van 2 tot 5 werkdagen. In de meeste gevallen worden ook deze bestellingen binnen 1 tot 3 werkdagen verzonden.
- Alle bestellingen worden uitsluitend op werkdagen verwerkt en verzonden.
Verzendwijze
Verzending verloopt via DPD. Zodra een bestelling gereed is, wordt het pakket opgehaald en rechtstreeks naar het opgegeven afleveradres verzonden.
Verzendkosten
Voor pakketverzending binnen Nederland en België geldt een vast verzendtarief van €5,95.
Voor geselecteerde producten die door de brievenbus passen, is binnen Nederland verzending als brievenbuspakket mogelijk voor €4,50. Deze verzendoptie wordt automatisch aangeboden wanneer een bestelling hiervoor in aanmerking komt.
Bij een bestelwaarde vanaf €69 worden geen verzendkosten in rekening gebracht.
Waarom zijn de verzendkosten gewijzigd?
Om de kwaliteit van onze producten en service te kunnen blijven bieden, hebben wij onze verzendtarieven aangepast.
De kosten voor transport, logistiek en verpakkingsmateriaal zijn de afgelopen periode aanzienlijk gestegen. Wij hebben deze kostenstijgingen zo lang mogelijk zelf opgevangen, maar zijn genoodzaakt geweest een deel hiervan door te berekenen in onze verzendkosten.
Wij blijven ons inzetten om de verzendkosten zo laag mogelijk te houden, zonder concessies te doen aan de kwaliteit van onze producten, verpakking en levering.
Levertijd
De verwachte levertijd bedraagt 1 werkdag na verzending.
Let op: dit is een indicatie. In zeldzame gevallen kan vertraging ontstaan bij de vervoerder, bijvoorbeeld door drukte of een storing in het sorteerproces.
Volgen van een bestelling
Na verzending sturen wij een e-mail met een Track & Trace-link van DPD. Hiermee kan het pakket eenvoudig worden gevolgd.
Indien geen e-mail is ontvangen, adviseren wij om ook de map met ongewenste e-mail te controleren.
Zodra het pakket is overgedragen aan DPD, kan via de e-mail zelf het bezorgmoment of afleveradres worden aangepast.
Retourkosten
Retourneren is mogelijk binnen een termijn van 30 dagen. De kosten voor een retourzending bedragen €6,95 en worden in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag.
Meer informatie over retourneren is te vinden op onze retourpagina.