Algemene Voorwaarden

Een aantal vaste termen leggen we hier alvast uit:

• Bedenktijd: De tijd waarin je nog kunt besluiten om een product terug te sturen.
• Herroepingsrecht: Je recht om een bestelling zonder reden te annuleren.
• Consument: Degene die iets voor privégebruik koopt.
• Webshop: HEK&BAY.
• Duurzame gegevensdrager: Een manier om informatie op te slaan, zoals een PDF of e-mail.

HEK&BAY is gevestigd in Zoetermeer en ingeschreven bij de KvK. Op alle bestellingen via onze webshop zijn deze voorwaarden van toepassing. Voordat je iets bestelt, kun je de officiële voorwaarden bekijken of downloaden. Ook na je aankoop zijn ze altijd beschikbaar.

• Je hebt bij ons 30 dagen bedenktijd. Binnen die tijd kun je je bestelling terugsturen zonder opgaaf van reden.
• De bedenktijd start op de dag dat je je bestelling ontvangt.
• Heb je meerdere producten in één bestelling? Dan gaat de termijn pas in als alles is geleverd.
• Behandel het product alsof je het in een winkel bekijkt. Gebruik het dus niet meer dan nodig is.
• Als het product door gebruik beschadigd is, kan dat invloed hebben op je teruggave.

• Laat het ons binnen 14 dagen na ontvangst weten als je iets wilt retourneren (bijvoorbeeld via e-mail, WhatsApp of ons contactformulier).
• Daarna heb je nog 16 dagen om het product terug te sturen.
• Retourneren verloopt via de retourservice van onze webshop, met verzending via DPD.
• Verpak het goed en stuur alles terug zoals je het hebt ontvangen.
• De retourkosten zijn voor eigen rekening.
• Zodra wij de retourzending hebben ontvangen (of bewijs daarvan), betalen we je terug binnen 14 dagen.
• We gebruiken daarvoor dezelfde betaalmethode die jij hebt gekozen.
• Dit geldt ook als je het pakket weigert aan de deur.

Meer informatie? Bekijk onze retourpagina.

• Je bestelling komt tot stand via de webshop zodra je het aanbod accepteert en aan de voorwaarden voldoet.
• Je krijgt direct een bevestiging per e-mail.
• Zolang die bevestiging er nog niet is, kun je je bestelling nog annuleren.
• We mogen – binnen redelijke grenzen – checken of de betaling in orde is. Als er twijfel is, kunnen we de bestelling weigeren of aanvullende voorwaarden stellen.
• Bij levering ontvang je altijd informatie over retourneren, garantie en contact.

• Als een product tijdelijk verkrijgbaar is, of onder voorwaarden wordt aangeboden, dan staat dat er duidelijk bij.
• We doen ons best om alles zo volledig en nauwkeurig mogelijk te beschrijven.
• Een duidelijke fout in prijs of beschrijving bindt ons niet.
• Je ziet altijd wat je krijgt en wat daarbij komt kijken.

• Alle prijzen zijn inclusief btw.
• Je kunt kiezen uit iDEAL, PayPal of Klarna.
• Bij iDEAL en PayPal betaal je meteen.
• Via Klarna kun je achteraf of in termijnen betalen, onder Klarna’s voorwaarden.
• Als er iets niet klopt in je betaalgegevens, laat het ons weten.
• Betaal je te laat via Klarna, dan ontvang je een herinnering van hen. Zij mogen wettelijke rente of kosten rekenen, volgens hun voorwaarden.

• Vragen over de levering? Neem contact met ons op via e-mail, WhatsApp of het contactformulier op de website.
• Problemen met het product? Mail ons met een duidelijke omschrijving van de klacht.
• Voor elektronische producten geldt een garantietermijn van 12 maanden, tenzij anders aangegeven.
• Voor alle andere producten geldt een garantietermijn van 3 maanden, tenzij anders aangegeven.
• Bij normaal gebruik lossen we problemen binnen de garantieperiode kosteloos op.
• Bij schade door verkeerd gebruik of aanpassingen vervalt de garantie.
• Als een klacht buiten de garantie valt, kunnen we kosten rekenen voor onderzoek of verzending.
• Als we later leveren dan beloofd, hoor je dat op tijd. Je mag dan annuleren zonder kosten.

We doen er alles aan om onze klanten goed en persoonlijk te helpen. Mocht er toch iets niet naar wens zijn, dan zoeken we altijd eerst samen naar een passende oplossing. Kom je er met ons onverhoopt niet uit, dan kun je het geschil voorleggen aan de Nederlandse rechter. Op alle bestellingen via HEK&BAY is het Nederlands recht van toepassing, ook wanneer je in het buitenland woont.