Home • Retourneren

Retourneren

Hier wordt uitgelegd hoe retourneren bij HEK&BAY werkt, inclusief voorwaarden en onze retourservice.

Onze visie

Bij HEK&BAY streven wij naar zorgvuldigheid en tevredenheid bij elke bestelling. Mocht een product toch niet volledig naar wens zijn, dan bieden wij een eenvoudige en overzichtelijke retourservice.

Retourbeleid

  • Een retourmelding dient binnen 14 dagen na ontvangst te worden gedaan (herroeping).
  • Na herroeping is er nog 16 dagen beschikbaar om het ongebruikte product daadwerkelijk retour te sturen (in totaal 30 dagen na ontvangst).
  • Retourneren is alleen mogelijk voor ongebruikte producten in originele staat en verpakking.
  • De kosten voor retourzending bedragen €5,95 en worden verrekend bij de terugbetaling.
  • De terugbetaling vindt plaats binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending, via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke bestelling is voldaan.
  • Gepersonaliseerde producten en etenswaren kunnen niet worden geretourneerd.

Retourservice via HEK&BAY

Retourneren verloopt via onze retourservice met DPD. Na aanmelding van de retourzending wordt een verzendlabel per e-mail verstuurd.

Met dit label kan het pakket eenvoudig worden afgegeven bij een DPD Parcelshop naar keuze.

De kosten voor retourneren bedragen €5,95 en worden in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag.

Belangrijk: Voeg altijd het volledig ingevulde retourformulier toe aan de zending. Zonder dit formulier kan de retour niet correct worden verwerkt.



Download het Retourformulier HEK&BAY (PDF)

Retourvoorwaarden

  • Een product mag kort worden bekeken en beoordeeld, vergelijkbaar met een winkelbezoek.
  • Gebruik dat verder gaat dan noodzakelijk, en schade of waardevermindering daardoor, kan worden verrekend.
  • Retourneren verloopt uitsluitend via de retourservice van HEK&BAY, zodat de verwerking vlot en correct kan plaatsvinden.
  • Geweigerde pakketten of niet opgehaalde zendingen worden automatisch retour gestuurd; de retourkosten worden in dat geval eveneens in mindering gebracht.
  • Etenswaar en gepersonaliseerde producten (zoals gegraveerde en bedrukte items) kunnen niet worden geretourneerd.

Retouradres

HEK&BAY
Coornherthove 6
2717XW Zoetermeer
Nederland

Contact

Voor vragen of het aanmelden van een retour kan contact worden opgenomen via onze contactpagina of via een bericht aan [email protected].